Создатели:
Николай Лукша, бизнес-консультант, спец по организационному развитию, член Интернациональной тренерской группы Совета Европы, Магистр в области интернациональных отношений.
Юлия Дорофеева.
Павел Свердлов.
Сначала водилось Слово, и слово водилось у Потребителя, и слово водилось Спрос. Все сквозь него начало быть Стоп! Превосходнее вот так: Спрос родил Предложение, Предложение родило Покупку, Покупка родила Прибыль. И понеслось
Где-то в точке 5-ого тысячелетия эволюции процесса, тот или иной именуют одно слово «бизнес», в противовес формуле «birth school work death», выдвинутой разочаровавшимся в жизни истеблишментом, был придуман внутрикорпоративный PR. Бизнес-консультант Николай Лукша человек с чудотворным именованием и практически евангелистской фамилией дает чтецам свойскую версию общей жизни служащих снутри компании.
Глава I.
1. Глодать ли на миру компания, тот или иной в основную очередь обеспокоена тем, чтоб ее сотрудники водились счастливы? Вопросец риторический.
2. Генеральная мишень бизнеса это постоянно получение прибыли, финансовая эффективность.
3. Задачка внутрикорпоративного PR как разов и содержится в том, чтоб сделать воспоминание, как будто компанию интересует то, чем человек живет.
4. Внутренний пиар это творенье иллюзий и управление этими иллюзиями.
5. Живут принципы учения внутреннего PR.
6. К примеру, сотрудники обязаны веровать, что компания беспокоится о их этот принцип глодать в большинстве компаний.
7. По форме этот принцип реализуется в внешности разных вариантов соцпакета: можнож оплачивать телефон, подкармливать, завоевывать корпоративные абонементы в фитнес-центр, обеспечивать служебным каром, жильем.
8. Уникальный принцип: компания беспокоится о сохранности близких служащих.
9. За забавные средства она определяет служащим семейные налаженности видеонаблюдения, так что человек, находясь на службе, постоянно знает, что у него происходит жилья, в порядке ли малыши.
10. Почти все компании, необыкновенно маленькие строят внутренний PR по семейному сценарию.
11. Сотрудники отыгрывают определенные архетипы, ролевые модели. Быть может «отец» серьезный, но правосудный. Быть может «мать», тот или другой можнож придти и поплакаться в жилетку.
12. Быть может «старший брат», тот или иной «будете меня огорчать я его позову».
13. И даже «малыши глупые» сотрудники, тот или иной постоянно что-нибудь как утворят!
Глава II.
активность не много кто следует методом
восточных мудрецов, тот или иной
посиживают и ожидают, пока река пронесет
мимо мертвецы их недругов. Мы все-таки
принадлежим к западной культуре.
Наш эталон менеджера человек,
тот или иной непрерывно что-то мастерит,
непрерывно куда-то бегает.
1. Чтоб организовать PR-кампанию и за полцены, и недовольно, необходимо начинать с формирования содержательной доли структурирования корпоративной идеологии.
2. Ежели сотрудник верует, что компания стабильная, она развивается, захватывает рынок, у нее крупное перспектива у него глодать мотивация к службе.
3. Ежели же сотрудник верует, что компания доживает крайние дни, что ее быстро реализуют, придет налоговая и поставит пломбы на двери, либо вообщем компания обанкротится мотивация будет совсем другой.
4. Тогда он будет прибывать на службу для того, чтоб приобретать зарплату, таскать домой канцтовары, потихоньку выносить клиентские основы.
5. И параллельно находить новейшую службу.
6. В большущих компаниях посещают всераспространены легенды про начальника, тот или иной пришел на завод элементарным слесарем либо про обычного менеджера по продажам.
7. Благодаря таковым легендам сотрудники веруют в то, что даже попав в эту компанию на басистую позицию, они могут подняться до самого верхотуры.
8. А ежели сотруднику внушили, что он так и просидит всю жизнь, не поднявшись выше определенного степени, так как у него там нет родственника либо жителя нашей планеты, тот или иной проталкивал бы его наверх какой смысл тужиться и вкладывать массы в службу?
9. В Роcсии генеральные капиталы водились приобретены в ходе приватизации.
10. Потому классический миф про то, что стоял завод, кругом водились развалины, окна выбиты, станки поломаны и т д.
11. Пришел теперешний обладатель и все выручил.
12. Окна застеклил, станки запустил и на данный момент, благодаря ему, возлюбленному, завод действует, люди зарабатывают зарплату и довольствуются.
Глава III.
1. Внутрикорпоративный и наружный PR не непременно обязаны придерживаться одной и той же политики: ведь у их различные цели!
2. Наружный PR ориентирован на клиентов, а внутренний на служащих, а это различные мотивированные группы.
3. Вообщем, внутренний PR обязан соприкасаться с показным.
4. У каждого сотрудника компании в телефонной книге сто номеров. Появляется соц сеть, из тот или другой не функционирующие в компании люди могут приобретать информацию о компании и ее продукте.
5. К примеру, товарищ сотрудника стребует: «А у вашей компании заслуживает брать стиральную машинку либо заказать окна?».
6. Ответ будет показывать, как эффективен внутрикорпоративный PR и как он действуют на наружный рынок.
7. Либо, допустим, сотруднику зададут вопросец: «Я ищу службу, заслуживает мне идти в вашу компанию либо превосходнее поискать что-то второе?»
8. Задачка корпоративного PR содержится в том, чтоб сотрудник ответил на этот вопросец и для себя, и иному человеку определенным, выгодным для компании образом.
9. Но это содержательные отличия по форме технологии обоих внешностей PR будут схожи.
Глава IV.
1. У нас, к раскаянию, форма нередко превалирует над содержанием. Приведем в пример корпоративное мероприятие.
2. У нас часто подход экий: его положено проводить, следственно, будем проводить.
3. Непринципиально, в каком внешности в форме возлияний на природе, либо в ресторане, с цыганами и медведями. Не много кто задает для себя вопросец для чего?
4. Либо, к образцу, соцпакет. Молвят: «О-о-о, у нас соцпакет экий: телефоны оплачиваем, кормим служащих».
5. И вновь-таки для чего?
6. Окончательно, ежели глодать средства, ежели средства не близкие и их необходимо куда-то истратить то особенного ущерба компании экий бездумный подход не принесет.
7. Ежели в компании посиживает наемный менеджер и перед ним заслуживает задачка: освоить бюджет на внутрикорпоративные PR-мероприятия то он и будет его осваивать в меру собственного разумения.
8. Цели бизнеса не тревожут этакого менеджера ни коим образом.
Глава V.
У современного пиара женское личность.
Это соединено в тем, что в профессию
прибывают в главном из журналистики
либо вторых гуманитарных квалификаций,
где генеральная масса профессионалов дамы.
Лишь в госструктурах на участках
пиарщиков действуют в главном мужчины.
Русская пиарщица не много чем
выдается от западных коллег.
Ей от 30 до 37 лет. Она ухожена и
тщательно действует над собственной наружностью.
По нраву это стервозная дама,
что чувствуется на целых шагах общения с ней.
Кстати, общение с ней часто начинается
с наезда, с проверки на крепкость.
Пиарщица действует в сфере PR от 5 до 7 лет,
и так либо по другому связана с журналистикой.
Вероятнее всего, она функционировала в журналистике
ранее и грезит о том, что возвратится в эту сферу.
В компании пиарщица позиционирует себя,
как сероватого кардинала. Осознавая свойскую
значимость в коллективе, она часто
считает себя недооцененной начальством.
Не считая того, она уверена в том, что начальство
не разбирается в ее сфере деятельности,
и деятельно сиим пользуется.
Русская пиарщица нередко или не замужем,
или разведена, но в любом случае легка,
как ветер. По вечерам домой не торопится.
Плюсы дам-пиарщиц: упругость,
коммуникабельность, умение налаживать
контакты, зрительное действие.
У парней-пиарщиков глодать близкие плюсы:
системность и наиболее глубочайшее проникновение
в сущность задачки. Мужчины склонны считать себя
(либо по сути прибывают)
преимущественно управленцами, чем пиарщиками.
Из-за этого у их наиболее пространный взор
на бизнес и наиболее глубочайшее осознание
происходящих действий.
1. Сформировать кредо компании это задачка владельца либо высшего управления.
2. От их исходит мысль, message и команда вниз: сооружайте!
3. А уж как мастерить это задачка, тот или иной заслуживает перед 2-мя работами: управления персоналом (НR), так как они поближе к людям, и PR-менеджерами, так как у их глодать технологии.
4. В Рф экое явление, как управляющий, беспокоящийся о кредо компании, встречается нечасто.
5. Ежели это и глодать, то в представительствах западных компаний.
6. Там это принесено извне и чрезвычайно верно поставлено, так что аборигенный управляющий часто даже особо не думает, зачем
7. Из центрального кабинета пришел макет, в этот макет вставляется личный контент и вульгарно-поехало.
Глава VI.
1. В програмке обучения одной западной компании, условно разговаривая, с 11:30 до 12:30 заслуживает предмет «Зачем наша компания превосходнее целых».
2. Они близких жителей нашей планеты этому намеренно обучают.
3. Аспект, по тот или иной одна компания будет превосходнее вторых, можнож разыскать постоянно.
4. Задачка PR-работы сделать так, чтоб сотрудники в это веровали и считали, что их компания вправду превосходнейшая.
5. Сотрудник русского Mars на вопросец «Зачем вы превосходнее, чем Nestle?» отвечает, не задумываясь: «Так как у нас глодать четыре принципа».
6. Он давать имя эти четыре принципа, и выясняется, что схожие глодать во почти всех большущих компаниях.
7. Но он уверен, что эти принципы приносят Mars реальное превосходство.
8. Сделать так, чтоб сотрудники не совсем только веровали сами, но чтоб они также обладали приемами убеждения окружающих, задачка пиарщика.
Глава VII.
1. Совсем ненормальна ситуация, в тот или другой начальство компании воспринимается сотрудниками, как неприятель.
2. У нас не принято побаиваться недругов, с ими принято сражаться: гайку открутить, пачку бумаги унести, учинить еще что-нибудь плохое.
3. Надлежит ли из этого, что начальство заслуживает побаиваться?
4. Аристотель утверждал, что ужас это ожидание злобна.
5. И как следствие нежелание перечить и противодействовать.
6. Но как это действенно?
7. В Рф в неких областях бизнеса это проходит.
8. Но ежели разговаривать с точки зрения глобализации, то с таковым подходом к менеджменту компании не выжить.
9. В неких отраслях с подмогою протекционизма удалось сделать экий заповедник.
10. А заповедник это площадь, где нельзя охотиться.
11. Потому тут животные прогуливаются вальяжно, кушают что-то и ничего не опасаются.
12. Не то чтоб даже не опасаются они нетрудно не размышляют о том, что это чрезвычайно бегло может поменяться.
13. Чрезвычайно немногие люди способны начать поменять что-то, иногда им добро нетрудно из любви к искусству.
14. А иногда в заповеднике начнется сафари изменяться будет поздно.
Глава VIII.
1. Задачка внутреннего PR сформировывать определенное восприятие компании.
2. Конкретно этот смысл необходимо вначале закладывать в издание корпоративной газеты либо журнальчика.
3. Окончательно, ответственный за это тяжба менеджер заполнит выделенную ему газетно-журнальную площадь наиболее либо наименее главной информацией.
4. Сотрудники просмотрят эту информацию с огромным либо наименьшим энтузиазмом.
5. Но с точки зрения целостнее PR экое издание ничего не предоставит.
6. Внутрикорпоративное издание можнож сделать броским и занимательным.
7. А можнож брать бездушным канцелярским языком выложить крайние указы и анонсы компании
8. Доподлинно не тайна, что редкий НR-менеджер может нацарапать хоть сколько-нибудь увлекательный текст не канцеляритом, а вменяемым языком.
9. Зато пиарщики либо рекламисты могут.
10. Но зачем-то нередко считают, что заниматься корпоративным изданием обязана НR-работа.
11. Эйчары, правда, также не считают издание корпоративной газеты близким тяжбой: у их кадровое делопроизводство и проведение корпоративов
12. Вообщем, поручать издание корпоративной газеты лишь одной из этих 2-ух работ вообщем нецелесообразно.
13. Грамотный управляющий сформировывает «редакцию» из числа служащих обоих подразделений компании.
14. Или завлекает «намеренно наученных жителей нашей планеты» со страны.
Глава IX.
1. Отдельный вопросец заблуждения о внутрикорпоративном PR.
2. Пожалуй, часто встречающееся из их то, что сотрудникам можнож ничего о компании не говорить.
3. Они, дескать, как-нибудь сами обо цельным выяснят.
4. Либо догадаются.
5. Совсем правильно, они выяснят, так как ни один-одинехонек человек не есть в информационном вакууме.
6. Недостающую информацию они или подслушают где-нибудь, или выдумают.
7. Заработает налаженность слухов.
8. А какие слухи распространяются стремительнее итого? О чем-то превосходном?
9. Против, о какой-то будущей или случившейся проблемы. О чем-то, что стращает.
10. Вот живой пример: каждый год страна дискуссирует еще одну утечку либо взрыв на одной из атомных станций.
11. Можнож эти слухи опровергать, можнож не опровергать число жителей нашей планеты будет убеждена, что дыма без огня не посещает.
12. Никто в качестве слуха не начинает разговаривать, что у нас сквозь год все будет добро.
13. Ежели PR не правят данной нам информационной средой, то ею начинают править те, кого именуют руководителями воззрений.
14. А их цели часто не совпадают с целями бизнеса.
15. Потому одна из задач PR-работы контроль за внутренней информационной средой: о чем люди молвят в коридорах, в столовой, что дискуссируют, какие прогуливаются слухи.
16. Далее корректировка информационной среды.
Глава X.
1. Технологии внутрикорпоративного PR действенно употреблять можнож тогда, иногда компания перерастает 100 человек.
2. До 100 есть еще потенциал знать друг дружку по именам и в личность, а следственно, все вопросцы можнож решать без внедрения специфичных PR-технологий.
3. Внутреннее издание возникает, иногда глодать отдаленная сеть (торгашеских точек, филиалов) другими словами иногда люди не встречаются непрерывно в один-одинешенек площади.
4. А еще иногда численность тружеников компании превосходит 700 человек.
5. Как действенное корпоративное издание можнож осматривать даже стенгазету.
6. Прием, подсмотренный в стенгазете один-одинешенек русского компании нарисована пирамидка (можнож именовать ее карьерной лестницей), а на ней сочинено: «За заключительных полгода 33 кассира замерзли старшими кассирами», «44 грузчика замерзли экспедиторами» и т д.
7. Это живой пример внутреннего пиара в нашей компании вероятен рост.
8. Глодать чрезвычайно точный зрительный образ пирамида, ступени, и чрезвычайно верно все прописано с цифрами, обозначено, кто и как за это пора вырос.
Глава ХI.
1. На предприятиях численностью младше 100 человек большая часть вопросцев решаются на степени собственных контактов.
2. Здесь главны не PR, а индивидуальные управленческие свойства менеджеров и управляющих.
3. Как возникает некоторая трудно разрешимая аборигенными способами неувязка можнож приглашать спеца для консультации.
4. Мой подход к изменениям в компании: ежели вы сможете их не проводить не проводите.
5. Но ежели жить по-старенькому не выходит тогда вперед!
